سياسة الاسترجاع والإلغاء

توفر منصة جينوم استشارة أولية مجانية للعملاء الراغبين في التعرف على الفحوصات والخدمات المتاحة.

ولا يترتب على هذه الاستشارة أي رسوم مالية أو التزامات تعاقدية على أي من الطرفين، كما لا تعتبر الاستشارة موافقة أو التزاماً بشراء أي خدمة أو فحص من خدمات جينوم.

في حال قام العميل بشراء أحد الفحوصات وسداد قيمته، ثم توجه إلى مركز سحب العينات أو قام بسحب العينة فعلياً، ورغب بعد ذلك في إلغاء الفحص، يحق لجينوم خصم مبلغ وقدره (١٢٠ ريال سعودي) من قيمة الفحص المدفوعة مقابل الإجراءات التشغيلية والإدارية المتعلقة بإنشاء الطلب وتجهيز الفحص وسحب العينة.

ويتم رد المبلغ المتبقي — إن وجد — وفقاً لأحكام هذه السياسة.

يحق للعميل طلب إلغاء الفحص واسترداد المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز سبعة (٧) أيام تقويمية من تاريخ إنشاء الطلب وسداد الرسوم، وذلك شريطة عدم البدء في تنفيذ الفحص أو إصدار النتائج.

وفي حال انطباق شروط الاسترداد، يتم خصم مبلغ (١٢٠ ريال سعودي) وفقاً لما ورد في البند الثاني من هذه السياسة، ويتم رد المبلغ المتبقي للعميل.

بعد انقضاء سبعة (٧) أيام تقويمية من تاريخ إنشاء الطلب، تصبح قيمة الفحص مستحقة بالكامل لشركة جينات كوم الطبية، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يقرر فيها جينوم خلاف ذلك وفقاً لتقديره الخاص أو وفقاً لما تقتضيه الأنظمة والتعليمات المعمول بها.

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تقوم جينوم بتقديم طلب الاسترجاع عبر منصة الدفع المستخدمة في عملية السداد.

ويتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي أو وسيلة الدفع المسجلة لدى العميل خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (٣) أيام عمل.

• تحتفظ جينوم بحق التحقق من هوية مقدم طلب الاسترداد قبل تنفيذ أي عملية مالية.
• لا تشمل المبالغ المستردة أي رسوم أو تكاليف إضافية قد تفرضها البنوك أو مزودو خدمات الدفع.
• تخضع هذه السياسة للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تحتفظ جينوم بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة.